Tu Libro de Reclamaciones Virtual, listo en 5 minutos
Registra tu negocio, copia el enlace en tu web o redes y recibe los reclamos ordenados, numerados y con el plazo legal bajo control. Sin abogados, sin cuadernos.
Sin tarjeta · Reclamos ilimitados · Hecho en Perú 🇵🇪
Hoja de reclamación
N.º 2026-000012
- Consumidor
- María Q.
- Tipo
- Reclamo · Producto
- Monto
- S/ 189.00
- Plazo
- Vence en 3 días hábiles
Obligatorio
Para todo negocio que vende a consumidores, en el local y en su web o redes sociales.
15 días hábiles
Plazo máximo e improrrogable para responder cada reclamo o queja.
Multas
INDECOPI sanciona no tener el libro, no exhibir el aviso o no responder a tiempo.
Cómo funciona
Tres pasos y tu negocio queda en regla.
- 1
Registra tu negocio
Nombre, RUC, dirección y correo de notificaciones. Elige el enlace de tu libro: libroclaro.app/r/tu-negocio.
- 2
Instala el aviso
Copia el enlace con el aviso oficial en tu web, tu perfil de Instagram o tu catálogo de WhatsApp. Imprime el QR para tu local.
- 3
Recibe y responde
Cada reclamo llega numerado a tu panel con la cuenta regresiva de días hábiles. Respondes y el cliente recibe la respuesta por correo.
Todo lo que exige el reglamento, sin que lo pienses
Diseñado a partir del formato oficial de la hoja de reclamación.
Numeración correlativa automática
Cada hoja recibe un código único por año (2026-000001…), tal como exige el reglamento.
Copia al consumidor por correo
El cliente recibe su hoja de reclamación al instante, con enlace para imprimir o guardar en PDF.
Control del plazo de 15 días hábiles
Contamos los días hábiles con feriados de Perú y te avisamos antes de que venza cada reclamo.
Aviso oficial y código QR
Descarga el aviso para tu web y un QR para pegar en tu local o mostrador.
Respuestas documentadas
Responde desde el panel y queda registro fechado de tu respuesta, listo para INDECOPI.
Registro conservado
Tus hojas quedan guardadas y exportables. Nunca más un cuaderno perdido.
Precios simples
Empieza gratis y quédate gratis el tiempo que quieras. Los planes pagados se cobran por año, como cualquier trámite de tu negocio, y también puedes pagarlos mes a mes.
Gratis
S/ 0
Para siempre, sin tarjeta.
- ✓1 negocio
- ✓Reclamos y quejas ilimitados
- ✓Hoja de reclamación con numeración correlativa
- ✓Copia automática al correo del consumidor
- ✓Panel para responder dentro del plazo
- ✓Con marca «LibroClaro» en el formulario
Pro
S/ 99/año
Equivale a S/ 8.3 al mes. También S/ 12 mensuales sin compromiso, 31% más caro.
- ✓Hasta 3 negocios o sucursales
- ✓Sin marca LibroClaro
- ✓Tu logo y tu color
- ✓Alerta por correo de cada reclamo nuevo
- ✓Recordatorio antes de vencer los 15 días hábiles
- ✓Exportar a Excel (CSV)
- ✓Soporte por WhatsApp
Empresa
S/ 299/año
Equivale a S/ 24.9 al mes. También S/ 35 mensuales sin compromiso, 29% más caro.
- ✓Hasta 25 sucursales
- ✓Todo lo del plan Pro
- ✓Onboarding asistido
- ✓Soporte prioritario
Pagos con Yape, Plin o tarjeta. Cancela cuando quieras. Todos los planes, incluido el gratuito, reciben reclamos ilimitados: nunca te cobramos por recibir más.
Preguntas frecuentes
¿Mi negocio está obligado a tener Libro de Reclamaciones?+
Sí. Todo proveedor que vende productos o servicios a consumidores en el Perú debe contar con un Libro de Reclamaciones, físico o virtual, en cada establecimiento y en su canal digital de venta (art. 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y D.S. 011-2011-PCM).
¿El libro virtual reemplaza al físico?+
Si vendes por internet, el libro virtual es el que corresponde a ese canal. Si además tienes un local, puedes usar el libro virtual allí, siempre que un consumidor pueda registrar su reclamo en el momento (por ejemplo, con el QR que te damos) y reciba su copia.
¿Cuánto tiempo tengo para responder?+
15 días hábiles improrrogables desde que el consumidor registra el reclamo (D.S. 101-2022-PCM). LibroClaro te muestra los días que faltan y, en el plan Pro, te lo recuerda por correo.
¿Qué diferencia hay entre reclamo y queja?+
El reclamo expresa disconformidad con el producto o servicio contratado. La queja expresa malestar por la atención al público, no relacionado directamente con el producto o servicio.
¿Puedo empezar gratis de verdad?+
Sí. El plan Gratis incluye reclamos ilimitados, numeración legal y copia al consumidor. Solo muestra una pequeña marca «LibroClaro» en tu formulario. Cuando quieras quitarla, agregar tu logo o recibir alertas, pasas a Pro.
Pon tu negocio en regla hoy
Crea tu Libro de Reclamaciones Virtual gratis y recibe tu enlace y aviso oficial en menos de 5 minutos.